Questions fréquemment posées

Quels sont les services offerts par votre hôtel pour chats ?   

 

Notre hôtel pour chats propose un hébergement confortable, une alimentation et un nettoyage quotidiens, des jeux interactifs et des mises à jour régulières pour les propriétaires de chats sur demande.

 

Comment puis-je faire une réservation pour mon chat ?

Les réservations peuvent être effectuées en ligne sur notre site web, en laissant un message sur notre répondeur téléphonique ou en envoyant un SMS ou un message WhatsApp au numéro de téléphone portable indiqué.

Il vous suffit d'indiquer les coordonnées de votre chat et les dates de séjour souhaitées.

 

Quels sont les vaccins requis pour que mon chat puisse séjourner dans votre hôtel ?

Tous les chats doivent être à jour de leurs vaccins, notamment contre la rage et la maladie de Carré (FVRCP). Une preuve de vaccination est exigée lors de l'enregistrement. Votre chat doit également être à jour de son traitement contre les puces et les vers.  Si un traitement est nécessaire, veuillez le faire au moins une semaine avant le début du séjour de votre chat chez nous.  Si des puces sont trouvées sur votre chat, nous les traiterons et ajouterons le coût du traitement à votre facture à la fin du séjour.

 

Puis-je apporter les jouets et la litière préférés de mon chat ?

 Oui, vous pouvez apporter les jouets préférés de votre chat, sa litière ou tout autre objet qui l'aidera à se sentir plus à l'aise pendant son séjour.

 

À quelle fréquence mon chat sera-t-il nourri ?

 

Nous proposons des heures de repas régulières en fonction des besoins alimentaires de votre chat. Veuillez nous informer si votre chat a besoin d'un horaire de repas spécifique ou s'il a des restrictions alimentaires.

 

Que se passe-t-il si mon chat a besoin de médicaments pendant son séjour ?

 Veuillez nous fournir des instructions claires et tous les médicaments nécessaires dans leur emballage d'origine.  Nous ferons de notre mieux pour administrer les médicaments à votre chat, mais si nous ne sommes pas en mesure de le faire, nous demanderons l'aide de notre cabinet vétérinaire associé et tous les frais encourus seront ajoutés à votre facture à la fin du séjour.

 

 Existe-t-il des restrictions d'âge pour les chats séjournant dans votre hôtel ?

 

Nous accueillons des chats de tous âges, des chatons aux chats âgés. Toutefois, nous vous recommandons de discuter avec notre personnel de tout besoin particulier ou de toute préoccupation liée à l'âge de votre chat.  

 

À quelle fréquence mon chat aura-t-il droit à des jeux et à des interactions sociales ?

 

 Notre personnel dévoué organise quotidiennement des séances de jeu et d'interaction sociale avec chaque chat afin de s'assurer qu'il bénéficie d'une stimulation mentale et d'une attention particulière.  Nous rendons visite à tous les chats dont nous avons la charge au moins quatre fois par jour et une fois de plus avant de nous coucher le soir.

 

Que se passe-t-il si mon chat tombe malade pendant son séjour ?

 

Notre hôtel pour chats dispose d'un personnel expérimenté qui sait reconnaître les signes de maladie. En cas de problème de santé, nous vous en informerons et consulterons un vétérinaire si nécessaire.  Nous sommes associés à la clinique vétérinaire du village local et, si nécessaire, nous pouvons prendre des rendez-vous urgents pour que votre chat soit examiné le plus rapidement possible.  Vous serez également contacté immédiatement et tenu au courant.

 

Quelles sont les heures d'arrivée et de départ ?

 

Nous sommes ouverts tous les jours de 09h00 à 11h00 et de 17h30 à 18h30 pour déposer et récupérer votre chat.   Des frais supplémentaires s'appliquent en cas de départ tardif ou d'arrivée anticipée (voir notre page de tarifs).

Mon chat doit-il être stérilisé pour séjourner dans votre hôtel ?

 

Bien que nous n'exigions pas que les chats soient stérilisés, nous le recommandons vivement afin de maintenir un environnement calme et sans stress pour tous les clients.

 

Que se passe-t-il si je dois annuler ou modifier ma réservation ?

 Veuillez vous référer à notre politique d'annulation décrite sur notre site Internet ou nous contacter pour obtenir de l'aide concernant la modification ou l'annulation de votre réservation.

 

Quel est le niveau de sécurité de votre hôtel pour chats ?

 

Nous prenons très au sérieux la sécurité de nos clients. Notre établissement est équipé d'enclos sécurisés, de caméras de surveillance et d'un personnel qualifié pour garantir un environnement sûr. 

 

Comment gérez-vous les urgences en dehors des heures d'ouverture ?

 

Nous avons mis en place des protocoles pour gérer les urgences en dehors des heures d'ouverture. Notre personnel est formé pour répondre à toute situation urgente et vous contactera si nécessaire.

 

Quelles sont vos conditions générales ?

 

Vous trouverez ci-dessous un extrait de nos conditions générales actuelles.  En effectuant une réservation auprès de nous, vous acceptez d'adhérer à ces conditions générales.  Une copie intégrale vous sera envoyée par courrier électronique une fois votre réservation confirmée.

 

"Pour la santé et la sécurité de votre chat et des autres chats qui séjournent chez nous, la loi exige que votre chat soit à jour de ses vaccinations annuelles lorsqu'il passe la nuit chez nous.  Veuillez apporter le carnet de santé de votre chat avec la preuve de sa vaccination.  Tous les chats doivent également être à jour de leur traitement contre les vers et les puces.  Veuillez vous assurer que ces traitements ont été effectués au moins 7 jours avant le premier jour du séjour de votre chat chez nous.  Si votre chat est infesté de puces, nous lui administrerons un traitement antipuces dont le coût sera ajouté à votre facture finale. 

 

L'hôtel Tournesol Cat n'assume aucune responsabilité en cas d'accident, de décès ou de blessure, ou de fuite de votre animal pendant son séjour chez nous.  Il est recommandé de souscrire une assurance pour votre chat.

 

Si votre chat tombe malade ou se blesse pendant son séjour chez nous, nous vous contacterons immédiatement et votre chat sera emmené directement chez notre vétérinaire local affilié pour y être soigné.  Le coût du traitement sera ajouté à votre facture finale. 

 

L'hôtel Tournesol Cat n'est pas responsable des dommages causés à votre propriété ou à celle de votre chat pendant son séjour chez nous.  Nous fournissons la literie et les jouets, mais vous pouvez apporter les vôtres.